Spas, Salons et bien-être
Un gestionnaire adjoint virtuel pour l’expérience client
Gérer un spa n’est pas facile. Vous devez assurer la satisfaction de la clientèle, motiver le personnel et générer de nouvelles affaires. Heureusement, l’aide est disponible sous la forme d’un gestionnaire adjoint virtuel , en service 24/7.
ExperienceStream est un outil dynamique de rétroaction des clients et un programme d’engagement de l’équipe. En utilisant une tablette ou notre kiosque sur mesure, les clients prennent quelques secondes pour vous parler de leur visite. Notre logiciel puissant analyse les données et fournit des conseils sur la façon d’améliorer l’expérience client. Il fournit des indicateurs de rendement clé afin que vous puissiez suivre les résultats horaires et quotidiens.
C’est comme avoir un assistant virtuel
ExperienceStream célèbre l’excellent service, transforme les critiques négatives en ventes et motive les employés.
C’est comme avoir un assistant virtuel responsable du suivi des expériences clients.
VOICI QUELQUES-UNES DES FAÇONS DONT EXPERIENCESTREAM PEUT FAIRE BÉNÉFICIER LES SPAS :
Résoudre les problèmes en temps réel
Lorsque les clients répondent au sondage, nous pouvons fournir des résultats immédiats. Le service à la clientèle peut être en retard ou les temps d’attente sont trop longs. Quel que soit le problème, vous devez prendre des mesures rapides pour maintenir la satisfaction des clients. ExperienceStream envoie des alertes directement sur votre téléphone, ce qui vous permet de régler les problèmes immédiatement.
Mobiliser le personnel
Le roulement du personnel est une préoccupation importante dans le secteur des spas et augmente les coûts d’embauche et de formation. De plus, les gestionnaires doivent travailler fort pour récompenser et encourager les employés.
Avec ExperienceStream, les clients peuvent fournir des commentaires spécifiques sur le personnel qui les a servis. Les commentaires positifs vous permettent de remercier et de reconnaître les membres de l’équipe. Les piètres résultats vous donnent l’occasion d’aider le personnel à améliorer son service à la clientèle.
Évitez les critiques désagréables
Comme beaucoup d’industries de services, les spas comptent sur des publications favorables sur les médias sociaux pour attirer de nouveaux clients. Cependant, parfois, les choses tournent mal.
Lorsqu’un client donne une évaluation négative à un kiosque, le système ExperienceStream peut automatiquement générer un coupon pour lui. En tant que directeur du spa, vous contrôlez les offres de coupon – comme une réduction sur une prochaine visite ou des prix spéciaux sur les produits.
Lorsque le client quitte votre spa, il se sentira plus positif et pourrait laisser tomber l’idée de publier un avis négatif.
Générer des revenus
Chaque spa veut augmenter ses ventes par client. ExperienceStream peut imprimer des coupons pour les répondants au sondage, offrant un rabais sur d’autres produits et services.
Recueillir des données et augmenter les revenus en même temps!
une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter le profit d’une entreprise de 75 %
VOICI COMMENT FONCTIONNE EXPERIENCESTREAM:
Vos clients sont invités à prendre 20 secondes pour faire part de leurs commentaires. Nous restons brefs pour nous assurer que les taux de réponse sont élevés.
Vous avez le choix d’installer l’un de nos kiosques pour recueillir des réponses ou simplement demander à vos clients d’appuyer sur une tablette. Si vous choisissez le kiosque, vous pouvez instantanément générer des coupons pour les clients en fonction de leurs réponses.
Vous pouvez personnaliser le sondage en ajoutant des photos des employés qui travaillent ce jour-là. Cela donne à vos clients une chance de remercier le personnel du spa qui a fait le mile supplémentaire.
Si un client est mécontent, vous recevez un rapport immédiatement. Cela vous permet de prendre des mesures correctives – peut-être que les toilettes ont besoin d’être nettoyées ou qu’il y a eu une panne du service à la clientèle.
Motiver l’Équipe
À la fin de chaque journée, les employés reçoivent un résumé de leur rétroaction personnelle pour le quart de travail. Cela les motive à s’engager positivement avec chaque client.
Teams who score in the top 20% in engagement
realize a 41% reduction in absenteeism, and 59% less turnover.
