À propos de nous
Au fil des décennies, nos fondateurs ont tout vu. Des patrons toxiques, des clients frustrés et des employés tellement paralysés par la peur que la productivité a chuté. D'autre part, ils ont également eu la chance d'observer des personnes formidables offrant un service client exceptionnel, des superviseurs qui se soucient de leur personnel et des équipes qui travaillent brillamment ensemble.
Changent
Avec toutes ces expériences à l’esprit, Changent est né d’une volonté d’améliorer les interactions avec les personnes et de créer des lieux de travail plus sains. De nombreuses années ont été consacrées à l’étude et à l’apprentissage de la psychologie humaine, du service client et des meilleures pratiques en milieu de travail. Les co-fondateurs de Changent ont même ouvert un café pour appliquer leurs idées innovantes.
Ils savaient que les solutions nécessiteraient des outils pour recueillir des données sur les expériences des clients et des employés. Ils auraient besoin d’un logiciel puissant pour rassembler et analyser l’information et recommander des actions. Il mettrait en lumière l’excellence du service à la clientèle et signalerait les situations où les gestionnaires devraient intervenir.
Changent a plusieurs produits qui vont changer radicalement les lieux de travail et la façon dont les clients et les membres de l’équipe voient l’expérience client.
En plus d’ExperienceStream, la société a créé Peerspheres. Il s’agit d’un puissant outil de ressources humaines qui rassemble des expériences exhaustives des employés et fournit des avertissements sur des situations potentiellement troublantes en milieu de travail. Peerspheres favorise les cultures positives en milieu de travail et favorise le bien-être des employés.
Dans le cadre de ses recherches, Bob a lu des centaines de livres et d’articles sur la psychologie humaine, le service à la clientèle et les pratiques exemplaires en milieu de travail.
Changent est synonyme de valeur élevée et de normes élevées. En même temps, nous croyons que cela mène à une augmentation des revenus et à une plus grande rentabilité. L’équipe Changent est dédiée à :
Amélioration des interactions au travail
Accroître l’engagement des employés
Développer l’expérience client
Nous espérons que vous vous joindrez à nous pour ce grand voyage.
Expériences client exceptionnelles
ExperienceStream est la voix du client. Les magasins, les restaurants, les cinémas et plus encore sont tous menacés par les services en ligne. Le rythme du changement est incroyable. Il n’est plus possible de servir les clients par « essais et erreurs ». Les entreprises ont besoin de données de grande qualité, livrées rapidement. Ils ont besoin de rapports qui leur permettent de mettre en œuvre des changements immédiats pour garder les clients existants et en attirer des nouveaux.
En même temps, les employés de première ligne doivent mieux comprendre ce que vivent et ressentent les clients. Grâce à une meilleure compréhension des clients, le personnel peut adapter son approche aux clients et devenir plus engagé au travail.
C’est une différence étonnante !
En regardant plus loin, nous avons découvert que les entreprises sondaient souvent une poignée de clients, en personne ou via des invitations à des sondages en ligne sur les reçus. Comme tout statisticien le conseillera, vous avez besoin d’une grande quantité de données pour générer des informations utiles. Les sondages actuels ne le font pas.
De plus, lorsqu’un client a répondu à un sondage sur les reçus, la question du service à la clientèle était réglée. Les entreprises ont besoin d’information en temps réel pour pouvoir apporter des améliorations immédiates.
Nos fondateurs se sont engagés à trouver un meilleur moyen. Ils étaient déterminés à trouver une méthode pour collecter plus de données, ajouter de la valeur en les analysant et créer de meilleures expériences pour les clients et les employés. ExperienceStream est né. Depuis lors, une équipe dévouée et talentueuse se consacre à la production de logiciels et de produits exceptionnels.
