FAQ
Hidden Item Content
La beauté de ExperienceStream est qu’il est beaucoup plus qu’un sondage. C’est un outil de marketing puissant. Une fois que le client a répondu au sondage, le système peut générer un coupon personnalisé pour le remercier et l’encourager à revenir au magasin.
Les options de coupon sont presque sans fin:
- Économies sur un nouveau produit que vous présentez
- Rabais les jours ou les heures où votre entreprise a besoin de plus de revenus
- Incitations spéciales avec un achat minimum
Le meilleur de tous, les gestionnaires peuvent changer les coupons à tout moment ou les personnaliser pour des clients spécifiques. Comme les coupons sont échangés, vous avez la possibilité de suivre les résultats et de modifier le programme de coupon.
Tout cela se traduit par plus de visites de clients et des revenus plus élevés.
Pour une petite somme mensuelle, vous obtenez un directeur adjoint en service 24/7. C’est une fraction du coût d’un employé affecté à stimuler l’engagement de l’équipe et à assurer un service à la clientèle exceptionnel.
Le gain :
Des clients ravis reviennent encore et encore, augmentant vos revenus. S’il y a un problème de service à la clientèle, ExperienceStream vous aide à le résoudre rapidement avant qu’un avis négatif soit publié et devient viral. Le résultat net – la croissance des revenus et des profits.
ExperienceStream offre aux clients la possibilité d’évaluer les serveurs de restaurant et les employés de détail. Il peut même montrer des photos de membres du personnel pour faciliter l’identification de la personne qui les a servis.
Les membres de l’équipe reçoivent des résultats à la fin de leur quart de travail, ce qui motive le personnel à travailler fort pour plaire à chaque client. Le partage d’excellents commentaires renforce votre équipe et crée un milieu de travail positif.
Chez ExperienceStream, nous offrons les deux options car cela dépend de votre entreprise.
Vous pouvez souhaiter avoir une tablette disponible près de la caisse afin que les clients puissent fournir rapidement leurs commentaires. Alternativement, vous pouvez placer un kiosque ExperienceStream près de la sortie et encourager les gens à écrire. Quoi qu’il en soit, vous constaterez que le taux de réponse est beaucoup plus élevé qu’une invitation au sondage sur les reçus des clients – jusqu’à neuf fois plus élevé.
Nous serons heureux de vous aider à choisir la meilleure option pour votre entreprise. Cliquez ici pour une consultation gratuite.
Le kiosque est durable et est conçu pour les zones à forte circulation. Il peut prendre une bosse occasionnelle des clients. Chaque kiosque comprend une base solide, un écran tactile, un ordinateur et un dispositif d’impression thermique. Lorsque le papier est épuisé, il est facile pour le directeur du magasin d’ajouter de nouveaux stocks. Si l’ordinateur est éteint, il redémarrera lui-même – il y a donc très peu de temps d’arrêt avec ExperienceStream.
Soyez tranquille, c’est simple !
Nous vous aiderons à chaque étape, de la préparation des questions de rétroaction à l’interprétation des rapports. Vous constaterez rapidement qu’ExperienceStream devient un outil de gain de temps puisqu’il recueille automatiquement des données et aide à résoudre des problèmes sans que vos gestionnaires aient à intervenir.
La plupart des systèmes de sondage recueillent des commentaires en ligne ou via un code sur la facture des clients.
Le problème?
Le taux de réponse est faible (environ 3% des clients)
Nous savions qu’il devait y avoir un meilleur moyen – et avec ExperienceStream il y en a.
Le kiosque est placé directement dans votre magasin, capturant les commentaires alors que l’expérience est encore fraîche dans l’esprit du client.
Le résultat:
Un taux de réponse de plus de 27%, soit neuf fois celui des réponses aux sondages des reçus des clients.
