Pourquoi les demandes d’enquête sur les reçus ne fonctionnent pas et quoi faire à ce sujet
« Voici le problème avec un sondage sur un reçu. Vous me dites de porter ce reçu toute la journée et de rentrer chez moi et de le remplir en ligne. »
– Scott Stratten, auteur de Unmarketing and believer in Stop Marketing, Start Engaging
Les entreprises ne peuvent pas fonder les changements sur peu de réponses
Les entreprises qui établissent un lien avec un sondage sur un reçu de client obtiennent un faible taux de réponse de 3%. C’est lamentable. Les entreprises ont besoin de données pour améliorer le service à la clientèle, mais avec une telle faible utilisation, l’information recueillie n’est tout simplement pas très utile.
Les liens sur les reçus représentent tout simplement trop de travail pour les clients. Ils doivent conserver le reçu et ne pas oublier de répondre au sondage lorsqu’ils rentrent à la maison. Ensuite, ils doivent taper l’URL et le code de l’enquête. C’est fastidieux, et il n’est pas surprenant que seuls quelques clients se donnent la peine de répondre.
Vous ne pouvez pas apporter des changements et des améliorations à votre entreprise en fonction des commentaires d’une poignée de clients. Personne ne sait si leurs opinions reflètent votre marché.
L’alternative ?
Les détaillants et les restaurants devraient mettre en place un sondage électronique près de l’argent comptant pour recueillir les commentaires des clients sur place. C’est rapide et facile.
Et c’est exactement ce que fait ExperienceStream™. À l’aide d’une tablette ou d’un kiosque ExperiaanceStream, les organisations peuvent rapidement découvrir comment les clients perçoivent leur expérience. Les utilisateurs n’ont besoin que de quelques secondes pour répondre à la question. Il n’est pas nécessaire de manipuler les reçus papier.
Le résultat ?
Un taux de réponse allant jusqu’à 27%. C’est neuf fois plus que ce que l’on peut attendre des sondages sur les reçus démodés.
Le meilleur de tous, vous obtiendrez beaucoup de données pour améliorer le service à la clientèle et répondre aux attentes des clients. Pour de plus amples renseignements sur ExperienceStream™, veuillez communiquer avec nous au 1-844-825-8325.
