Comment les magasins traditionnels peuvent lutter contre le magasinage en ligne
Au Canada, les achats en ligne ne représentent actuellement qu’environ un achat sur dix. Cependant, les ventes sur Internet augmentent à un rythme de 20 pour cent par an, de sorte que les détaillants doivent agir rapidement pour endiguer la marée.
Voici quelques conseils sur la façon dont les détaillants peuvent non seulement maintenir leurs ventes existantes, mais aussi trouver de nouveaux marchés et de nouveaux débouchés.
L’expérience client distinctive est la clef
Il y a encore beaucoup de gens qui préfèrent magasiner dans les magasins. Il est plus facile d’essayer des vêtements dans un magasin de détail et vous pouvez presser les légumes dans un supermarché pour vous assurer qu’ils sont frais.
Plus important encore, la vente au détail permet aux consommateurs de poser des questions, de recueillir des conseils et d’en apprendre davantage sur un produit. Il est donc essentiel que les membres de votre équipe soient bien formés et prêts à fournir un service à la clientèle exceptionnel.
Envisagez d’offrir des événements spéciaux au magasin pour attirer les gens. Si vous gérez une boutique d’art, vous pourriez organiser une soirée avec de la musique et des amuse-gueules. Un magasin de matériel de course pourrait donner une présentation avec les conseils d’un physiothérapeute local sur le fait de rester exempt de blessures.
Les préférences des clients évoluent constamment. Assurez-vous donc de recueillir régulièrement des commentaires sur ce que vos clients recherchent. Des données de qualité mènent à des idées de qualité et à d’excellents résultats.
Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les !
Seulement 28% des petites entreprises offrent des achats sur Internet. Les petits détaillants peuvent adopter le commerce électronique, donnant aux consommateurs la possibilité d’acheter en ligne ou d’entrer dans le magasin. De nos jours, il n’est pas si difficile de créer une boutique en ligne en utilisant des outils comme Shopify. Ou vous pouvez profiter des systèmes existants comme Amazon, e-Bay ou Etsy.
Non seulement cela offre aux consommateurs locaux une solution de rechange en ligne, mais cela permet aussi aux détaillants d’élargir leurs marchés géographiquement. Par exemple, une boutique de poterie peut promouvoir ses produits en ligne et expédier de belles œuvres d’art n’importe où en Amérique du Nord. Un magasin d’articles de sport spécialisés peut envoyer des vêtements et de l’équipement à des gens qui n’ont peut-être pas un magasin semblable dans leur collectivité.
Établir des relations à long terme avec les clients
La création d’une clientèle fidèle est la clé d’une entreprise prospère. Vous devez travailler dur pour que vos clients reviennent encore et encore. Bien sûr, vous devez construire des relations personnelles solides quand les gens viennent dans votre magasin. De plus, vous pouvez tirer parti des possibilités en ligne pour soutenir votre commerce de détail. Créer une liste de diffusion et envoyer un bulletin régulier avec des conseils utiles, des événements spéciaux au magasin et les prix de vente. Faites participer vos clients sur les médias sociaux et répondez à leurs questions.
Les temps sont en train de changer
Oui, les détaillants subissent des pressions et doivent faire preuve de créativité. Mais c’est possible. En adoptant de nouvelles idées de marketing et en tirant parti des possibilités en ligne, les détaillants peuvent non seulement rester en vie, mais aussi prospérer.
