Un excellent service à la clientèle aide à générer de la publicité par le bouche-à-oreille
« Le bouche-à-oreille est la forme la plus ancienne de publicité. mais c’est aussi le plus efficace à long terme. »
– Terry O’Reilly, animateur de l’émission radiophonique Under the Influence
Le bouche-à-oreille est votre meilleure promotion
Il y a deux raisons pour lesquelles le bouche-à-oreille est le meilleur moyen de promouvoir vos produits/services et d’attirer de nouveaux clients :
- Les gens font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Ainsi, le bouche à oreille vous aidera à gagner plus de clients que de poster une photo sur Instagram ou d’exécuter une annonce en ligne.
- Il ne vous coûte rien. Zip. Nada. Vous n’avez pas besoin d’un budget de marketing énorme avec une stratégie compliquée pour frapper plusieurs types de médias. Vous laissez simplement vos clients parler.
La question est...
Comment générez-vous la promotion du bouche-à-oreille pour votre entreprise? L’une des clés est le service à la clientèle exceptionnel. Dans son émission de radio Under the Influence, Terry O’Reilly cite l’exemple de l’industrie de la construction résidentielle.
Le constructeur de maisons typiques génère environ 6-8% des ventes par le bouche-à-oreille. Cependant, une entreprise vend 48% des maisons à des personnes qui ont entendu parler du constructeur par des clients existants. C’est six fois plus que le constructeur moyen!
Comment fait cette entreprise ?
Service à la clientèle supérieur.
Par exemple, ils envoient des boîtes d’emballage aux familles quelques semaines avant leur date de déménagement. Et le jour du déménagement, ils ont une pizza livrée à la maison, sachant que la famille sera trop occupée et fatiguée pour cuisiner.
Bien sûr, il ne suffit pas de dire que vous offrez un excellent service à la clientèle. Vous devez le faire tous les jours. Et vous devez être en mesure de suivre la satisfaction de la clientèle et de rapidement résoudre un problème lorsque quelque chose ne va pas.
C’est là que l’expérience ExperienceStream entre en jeu. Nous aimerions discuter de la façon dont notre logiciel puissant peut vous aider à surveiller la satisfaction des clients et à fournir un excellent service – chaque jour. Et faire travailler le bouche-à-oreille pour vous.
