Vente au détail
Bataille des magasins de détail contre les achats en ligne en offrant une expérience client exceptionnelle
Au Canada, le magasinage en ligne représente un achat au détail sur dix. Bien que ce nombre puisse sembler faible, il croît à un taux annuel de 20 %. Afin de lutter contre la tendance vers les achats en ligne, les magasins traditionnels doivent fournir un service exceptionnel et créer de merveilleuses expériences client.
Un magasin de vélos peut prendre les mesures d’un client pour s’assurer qu’un nouveau vélo est la bonne taille. Une quincaillerie peut aider un propriétaire à trouver la peinture parfaite pour la garniture extérieure. Et une galerie d’artistes peut montrer à quoi ressemblera une œuvre dans un salon.
Mais comment savez-vous que vous offrez un excellent service? Comment vous améliorez-vous continuellement?
C’est là qu’intervient ExperienceStream.
En utilisant l’un de nos kiosques personnalisés ou la tablette de votre magasin, les clients donnent leurs commentaires. Vous pouvez définir les questions – celles-ci peuvent couvrir la sélection des produits, le service, la propreté des magasins et l’utilité de votre personnel.
Résultats
Une fois que les clients ont répondu, le puissant logiciel ExperienceStream génère des rapports précieux qui vous permettent de suivre les résultats, d’analyser les problèmes opérationnels et d’engager votre équipe.
Une caractéristique unique de ExperienceStream est la possibilité d’ajouter des photos du personnel travaillant ce jour-là afin que les clients qui répondent au sondage puissent les remercier pour leur service exceptionnel.
Les détaillants ayant plus d’un emplacement peuvent comparer les résultats entre leurs magasins. Cela aide les dirigeants à comprendre pourquoi certains magasins affichent des revenus exceptionnels et des côtes de service à la clientèle supérieures, alors que d’autres affichent un rendement insuffisant.
Améliorer l’Expérience
Les directeurs de magasin aiment voir leurs scores positifs de rétroaction des clients à mesure qu’ils prennent des mesures pour améliorer l’expérience des clients. ExperienceStream sert d’outil de responsabilisation, garantissant que les directeurs de magasin obtiennent des résultats.
une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter le profit d’une entreprise de 75 %
