Restaurants, Bars et Service de nourriture
Surveillez et améliorez l’expérience client dans votre restaurant
Les clients qui ont une expérience merveilleuse dans un restaurant ou un bar reviendront encore et encore, encouragent leurs amis à visiter et peuvent poster un avis exceptionnel en ligne.
Avec ExperienceStream sur votre site, vous pouvez considérablement augmenter l’expérience positive client et s’attaquer aux problèmes qui entraînent des commentaires négatifs.
Voici comment cela fonctionne:
Les clients sont invités à fournir des commentaires directement au restaurant, soit sur notre terminal de collecte ExperienceStream personnalisé ou sur une tablette.
9x
Plus de réponses
En demandant aux clients des commentaires sur place, les restaurants peuvent recevoir jusqu’à neuf fois plus de réponses qu’en incluant une demande de sondage sur la facture.
Résultats
Beaucoup d’informations pour prendre des décisions opérationnelles et commerciales importantes. Notre logiciel puissant analyse les données et fournit des rapports vitaux pour améliorer le service, augmenter les revenus et augmenter les profits.
une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter le profit d’une entreprise de 75 %
Il en coûte de 6 à 7 fois plus pour acquérir un nouveau client que pour conserver un client existant.
Alertes instantanées
Lorsque ExperienceStream détecte un problème, il envoie une alerte en temps réel au téléphone du gestionnaire. Il pourrait s’agir d’une salle de bain qui a besoin d’être nettoyée ou du barman qui met trop de temps à remplir les commandes. Le directeur peut immédiatement prendre des mesures pour résoudre le problème et restaurer l’expérience client au niveau attendu.
Voici ce que Brent Laderoute, Directeur du Mckibbin’s Irish Pub à Montréal, avait à dire:
« Les rapports sont intuitifs et je peux voir immédiatement si quelque chose a mal tourné pendant un quart de travail. Cela me permet de régler rapidement un problème... »
Voici l’un des nombreux rapports démontrant l’utilité des données recueillies directement dans votre boîte de réception.
Rapports quotidiens et mensuels
Des rapports réguliers permettent aux gestionnaires de surveiller et d’améliorer la qualité des aliments et des services. En analysant les résultats, vous pouvez cerner les problèmes et prendre des mesures.
Par exemple, les rapports ExperienceStream peuvent montrer une diminution du service à certains moments de la journée où le personnel est extrêmement occupé. Le restaurant peut redéployer son équipe pour combler le vide.
Les gestionnaires peuvent garder le doigt sur la santé du restaurant, même lorsqu’ils ne sont pas là ou sont dans le bureau. Selon Laderoute :
« Je trouve vraiment cool de recevoir des rapports de rétroaction quotidiens sur notre rendement. Je peux les examiner sur mon téléphone en quelques minutes seulement. »
Mobiliser et motiver le personnel
Les commentaires des clients aident à garder le personnel au fait de la situation et renforcent leur confiance.
Notre fonction « Félicitez votre serveur » permet aux clients de remercier la personne qui a fourni un service exceptionnel ou qui a fait plus que sa part pour offrir une merveilleuse expérience client.
Teams who score in the top 20% in engagement
realize a 41% reduction in absenteeism, and 59% less turnover.
